Jakarta, puanpertiwi.com- Jaringan Internet di zaman teknologi canggih saat ini nampaknya sangat berpengaruh terhadap pekerjaan dan kemudahan dalam menjalani aktivitas. Karenanya, untuk menunjang kelancaran jaringan internet, PT Link Net Tbk lewat brand terkemukanya yakni First Media meluncurkan layanan ‘First Squad.’
First Squad adalah layanan dari First Media untuk menjawab persoalan mengenai jaringan internet Anda ketika mengalami masalah. First Squad mewakili semua fungsi di dalam First Media mulai dari customer service, teknisi, sales, strategist, dan management yang profesional.
Nantinya, para pelanggan bisa menghubungi call center First Squad jika sewaktu-waktu mengalami masalah jaringan internet dan para First Squad akan datang ke rumah Anda untuk memberi solusi.
“First Media berkeinginan untuk membawa kembali kebersamaan keluarga dengan mengusung kampanye #familyfirst. Dengan mengembalikan fungsi rumah menjadi tempat berkumpul yang hangat bagi setiap anggota keluarga. Karenanya kami menghadirkan First Squad sebagai bentuk nyata komitmen kami untuk terus melakukan peningkatan kualitas layanan kepada seluruh pelanggan.” tutur Marlo Budiman sekalu Chief Executive Officer PT Link Net Tbk dalam peluncuran First Squad di Usmar Ismail Hall, Jakarta, Rabu (15/8/18).
Selain meluncurkan First Squad, First Media juga telah melakukan beberapa improvement. Diantaranya melalui peningkatan dan espansi jaringan ke 2,076,000 home passed yang tersebar di seluruh kota di Jabodetabek, Surabaya, Malang, Bandung, Medan, Batam, dan Bali.
Kemudian dari sisi customer service, First Media juga terus mengembangkan layanan seperti pengecekan status billing dan payment, serta status selfcare My First Media, dan yang terbaru FIA Virtual Assisant. Dengan ketersediaan berbagai kanal komunikasi digital tersebut, saat ini sebanyak 43% interaksi pelanggan adalah melalui platfom digital untuk membantu First Media customer service mencapai 84% service level.
Reporter: Zacky
